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門店銷售多說一句話,就能提升40%業績!
整理編輯:admin 來源:未知 發布時間:2018-02-06 15:50 瀏覽次數: 【關閉】
當客流量不再增加甚至下降的時候,如何才能提升銷售?如何提高客單價?很多時候,門店都在為增加銷售額而絞盡腦汁,不知道怎么辦,其實,在我們身邊就有很多可以借鑒的例子。
每當在快餐店點完可樂或漢堡之后,營業員一定會問:美女,要不要試一下我們最新的蘋果派呢?或者:美女,加多2元錢,小杯可樂可以換大杯哦。
其實還有很多很多這樣的例子,就因為多問了這么一句話,10個人當中,至少會有4~5個人會接受,這樣一來,門店的銷售額自然會有所增長。事情看得多了,分析一下,做好連帶銷售也有一定技巧。
連帶銷售的5種時機
1.當顧客選中產品時,應主動熱情地為客人進行搭配。
2.有促銷活動時,可提醒顧客:機不可失,失不再來。
3.上新季貨品時,銷售人員有必要在連帶銷售的時候介紹給客人,就像在快餐店點單完畢的時候,收銀員會鼓勵大家嘗嘗最新推出的套餐。
4.顧客和朋友一起購物時,在貨品推薦和介紹的過程中,無視顧客同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得討同伴的喜歡,同時在時機合適的時候慫恿他們也試一試,閑著也是閑著,這也是常見的連帶銷售。
5.當顧客等候時,無論客人在等候什么,只要他(她)是站在店內,就有影響顧客的機會,這個時候的連帶銷售,可以試探一下,沒有結果的話也就當是我們和客人聊聊天,增進一下感情。
連帶銷售中的6個技巧
1.力求為顧客增值。連帶銷售的目的不單單是為了提升門店的客單價和業績,同樣也要給顧客帶來最大的增值和好處,要讓顧客滿載而歸。
2.正面及支持性建議,更漂亮、配搭協調、更多實惠等,綜合來說,連帶銷售就是鼓勵。
3.隨時觀察顧客的反應。可以用詢問的銷售話術試探顧客,看看他們對連帶銷售的產品興趣有多大。
4.不要讓顧客覺得你在硬銷。“導購”兩個字,分開來看,“導”是引導的意思,“購”是客人購買,和在一起就是引導客人購買,連帶銷售就是通過以上的建議、鼓勵來引導客人享受的更多,客人一旦感受到強迫的含義,怕是適得其反。
5.切記一口吃不成胖子。俗話說:得寸進尺。連帶銷售是建立在“得寸”的基礎上,然后采取的行動。(超一TOP店長ID:dianzhang8888)在銷售的初期,客人還沒有明確購買單件的情況下,進行連帶銷售和多買的鼓勵反而容易引起客人的警覺、反感,這大概是購買的逆反心理吧。
6.連帶銷售就是銷售之后再銷售,開單之后再開單,而非快速收銀把客人送出門外。
連帶銷售中的注意事項
1.把握時機,一定要在客戶已經確認要購買了,但是還沒有完成付款交易的時候;
2.給出一個簡單但是可以打動人的理由;
3.推出一個非常簡單、一看就懂、不需要多加解釋的產品或者服務;
4.追加介紹的商品,一般是你有把握的商品,否則客戶會把先選定的商品一并放棄;
5.說完這句話后請閉嘴,不要多說話,看著客戶,進行無聲的較量,你越多說,成交的機會將會越少。
最后,也是最重要的一點,收銀員在忙碌的時刻,一定要注意抬頭、微笑,同時不要忘了補零式的連帶銷售。這個階段銷售人員有義務告知售后服務及保養、退換貨的條件,讓客人感受到門店的細致服務。
送客時,如果是VIP客人,完全可以直接稱呼對方:“王先生,請慢走”,這時可以再附帶一句:“下禮拜我們店有一批新到的太陽鏡/鏡架/彩色隱形眼鏡等,歡迎您帶上朋友和家人一起來看看。”再強調下:“我叫李芳芳,來找我小芳就可以啦!”
雖然,作為一名銷售員,每次在做追加銷售的時候,顧客都會不由自主地很容易接受銷售,但是,如果你在一開始就直接銷售給他的話,他一定會有所抗拒。大家一定要明白,當顧客在自主購買一些產品后,你再做追加銷售,顧客就會認為你是在幫助他獲得更完美的服務,而不是為了推銷他認為可有可無的產品。顧客會購買你追加的銷售,也是對他自己之前要作出購買的決定的一種認可!   

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